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动感地带作为中国移动集团公司专为年轻客户群打造的一个品牌,受到广大学者的关注。动感地带鲜明的品牌标识,为目标客户群所喜爱的品牌代言人,在大学校园中的营销推广活动,在客户心目中塑造了良好的品牌形象,甚至在全国消费者心目中都留下了深刻印象。塑造一个成功的品牌,需要合理的市场细分和市场定位,并配合针对目标客户的产品、价格、渠道、促销的营销组合,以进行品牌的成功推广。“动感地带”是中国移动针对15-25岁的年轻人群体推出的时尚品牌,也是中国电信业发展史上第一个真正意义上的品牌。中国移动为了将动感地带品牌打造成为“年轻人的通讯自治区”,凸现“时尚、好玩、探索”的品牌特性,从营销工作入手,通过营销手段作用于品牌建设。因此,本研究以市场定位、品牌营销为出发点,将唐山移动动感地带营销研究作为研究课题,探讨导入期、成长期和成熟期动感地带的品牌营销策略。 本研究分为五个部分,第一部分为绪论,主要说明了研究背景、研究意义和论文结构。这部分介绍了中国移动动感地带品牌产生的背景,即唐山移动引入动感地带品牌的环境,同时选择唐山移动作为研究对象进行原因分析,并提出本研究的目的和意义,最后提出本研究的框架。 第二部分理论回顾,为第一章内容,主要讨论了营销策略演变、电信市场营销概述和国内外移动通信品牌营销经验。其中第一节介绍了4P、7P、4C、4R的营销策略演变过程,4P理论是以企业为中心展开的产品、价格、渠道、促销策略;在4P的基础上出现了服务营销中的7P理论,多出人员、有形展示和过程三个要素,更加符合服务业特性;随后出现了以服务为中心的4C理论将顾客、成本、便利和沟通作为营销策略组合;最后介绍了以关系营销为中心的4R理论。第二节,首先介绍了电信市场营销的含义,其次是研究如何将电信企业的产品和服务转移到消费者手中的全过程;然后分析电信市场营销现状,主要表现为“重发展、轻经营”,最后分析了电信市场营销发展的三个阶段。第三节讲述了国内外电信市场品牌营销现状。 第三部分,为第二章内容,主要研究了唐山移动品牌营销概述。首先研究中国移动公司三大品牌,详细研究了中国移动集团的品牌结构、三大品牌的市场细分及其定位,并且重点研究了动感地带品牌的品牌产生、内涵、客户细分以及发展阶段。其次,重点介绍了唐山移动公司基本概况,主要介绍了企业规模、客户数量、唐山移动竞争环境分析,以及唐山移动战略规划;最后,研究了动感地带引入唐山的背景、市场定位,介绍了唐山年轻人市场的特点,引入动感地带的品牌营销策略。 第四部分为研究主体,分为第三章、第四章和第五章三个章节。具体研究了唐山移动动感地带品牌在不同时期的目标客户、产品特征、品牌策略和竞争状况。并探讨了动感地带在唐山的发展情况以及动感地带当前面临的问题。第三章研究引入期动感地带品牌的营销策略,首先从引入期目标市场定位开始介绍动感地带品牌营销策略,重点研究了品牌引入期的促销策略,依靠资费优势吸引新客户;其次研究了引入期动感地带品牌的渠道建设,分别介绍了自有渠道、社会渠道和网上渠道的建设,同时说明这一阶段以社会渠道为主,网上渠道为辅,自有渠道主要起业务体验功能,但所有渠道有统一的管理和宣传口径;最后一节为导入期品牌宣传案例分析,“动感地带学生活动基金”和“唐山市动感地带校园歌手大赛活动”两项公关活动,进一步确立了动感地带品牌形象和内涵;最后以导入期的效果分析结尾。第四章研究成长期动感地带品牌营销策略。首先,从产品策略入手,讲述了成长期产品和服务的二次开发,在初始产品和服务的基础上增加了增值业务,提高动感地带收入和客户附加值,同时通过实施以满足消费者为导向的成本策略,进行与客户的初步沟通;其次,研究了成长期的渠道策略,将动感地带自有渠道建设提升到重点,先后开通两家动感地带店,专门针对动感地带客户特性进行服务,同时鼓励客户用网上渠道办理业务;最后,进行这一时期的品牌传播案例研究,唐山移动公司采取传播与渠道相结合的方式进行品牌推广,在该阶段动感地带客户规模迅速扩大、数据业务增长显著,带动了唐山移动公司数据业务的发展。第五章研究成熟期动感地带品牌营销策略。首先,研究了这一阶段的产品特征——基于消费者需求的高附加值产品,以优质的产品、跟踪服务、便利的渠道增加了产品的附加值;这一时期不再采取以价格为主的促销策略,而是促销与4C中沟通相结合,实施以沟通力为导向的促销策略,发掘出客户的真正需求,满足客户需求,提高客户满意度;成熟期动感地带渠道建设已经趋于完备,渠道发展的多样性、层次性,广阔的渠道覆盖范围,优异的营销和服务能力,形成成熟期渠道网络,辐射到整个动感地带市场;本章最后进行了品牌竞争策略案例研究,研究唐山移动动感地带和唐山联通UP新势力之间在校园展开的竞争,通过这一具体案例分析唐山移动动感地带品牌的竞争策略。 第五部结论为第六章内容。首先,总结动感地带品牌营销策略取得的市场业绩,并从渠道、资费、增值服务和产品、奖励和回馈、服务等方面总结动感地带品牌营销成功的原因,并提出存在的问题;其次提出下一步品牌营销对策;最后,分析论文存在的问题。