在人力资源配置逐步社会化、全球化的今天，如何能够有效地开发员工、激励员工，发挥人力资本的最大效用，已经成为企业经营者面临的主要问题。而绩效管理作为现代人力资源开发与管理的中枢正是挖掘员工潜能、保护员工工作积极性的有效渠道。 本文依托于国内外绩效管理理论，以BC商城营运部门的绩效管理方法为研究对象，对其存在的七大核心问题进行剖析和诊断。结果表明，BC商城的绩效管理相关措施只是一种简单的绩效考核，并不是完整意义上的绩效管理。针对BC商城营运部门的现状，作者按照绩效管理的循环思路，对其绩效管理体系进行重新设计：首先对营运部各岗位进行分析，确定每个岗位的工作产出；然后根据工作产出确定其关键绩效指标。在关键绩效指标的确定过程中，作者运用平衡积分卡的思想先对BC商城营运战略目标进行分解，建立商城的一级关键绩效指标(KPI)和营运部门的二级KPI，再根据营运部门具体岗位的职责将KPI层层分解到人，建立一套以任职资格体系为基础，以关键绩效指标为导向的全面评价体系；最后综合运用绩效计划、绩效实施、绩效考核、结果反馈及应用等步骤使整个绩效管理体系形成一个完整的循环，制定出相应的《BC商城营运部门绩效管理制度》，提出在具体实施过程中各环节的整合方法。 合理的绩效管理体系能促使员工与管理者之间不断地进行沟通，激励员工开发自己的潜能，使企业实现其绩效的持续发展。期望本文所设计的BC商城营运部门绩效管理体系