随着我国经济的发展及人民生活水平的不断提高，我国的房地产行业正面临着新的发展机遇。但是面对着1994年以来日益严峻的市场形势，房地产行业的高风险性开始凸现，一些房地产发展商开始以理性的眼光认识到市场营销的重要性，也找到了房地产开发与市场的平衡点。但总体来讲，房地产市场产销脱节的问题并没有得到很好的解决，许多房地产开发商，并没有认识到科学经营的重要性，也找不到科学经营的出路，认清不了市场，也找不到市场，造成了社会资源的巨大浪费，而另一方面市场需求却没有得到很好的满足。 本文针对目前住宅房地产业在科学经营尤其是在需求预测方面存在的问题，引入顾客满意度相关的理论及方法，借鉴国内外一系列较为成熟的顾客满意模型，建立国内住宅商品房的顾客满意评价体系，并详细介绍顾客满意调查的方法，为住宅方案优劣的界定及改进提供了方法。同时，本文还提出房地产开发企业顾客满意经营的几种做法，以期房地产开发企业能真正的以顾客需求为导向，在满足顾客满意的前提下，获取一定的经济效益，并树立起良好的社会形象，最终达到社会、顾客及企业的“三赢”。