B2B情境下顾客参与、品牌关系质量与品牌绩效的关系研究

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随着互联网、AI、大数据、虚拟仿真等数字技术的发展及对产业的不断渗透,数字经济逐渐成为驱动产业发展的重要支柱。数字经济的发展使得信息得到充分的共享,顾客的行为角色从被动向主动转变。顾客通过各种各样的渠道参与到企业产品的生产、服务的定制和品牌的日常运营活动中来,价值共创已经成为现今企业商业活动过程中不可或缺的一部分。近些年关于顾客参与价值共创的讨论和研究大多集中在B2C情境,然而在实践中,随着商业生态的不断演进,企业与企业之间的合作及价值的共同创造显得更加重要,故需要相对应的理论及研究总结来指导现实中企业与企业范畴更好地进行价值共创。同时,商业环境“新常态”的变化让我国进入了经济发展的新阶段,中美贸易战的加剧使得国内的民营经济面临着巨大的冲击,2020年新冠疫情的爆发更是为经济的发展带来了更多的不确定性。企业要想在激烈的产业竞争存活下来并脱颖而出,结合国家“制造强国”产业战略的实施,品牌建设是必经之路。基于现实需求,本文聚焦于B2B情境的价值共创,以供应商和企业顾客之间的关系为基础展开研究。本研究通过对国内外B2B品牌化发展、价值共创理论、品牌关系理论以及品牌绩效思想和观点的归纳和总结的基础上构建了“顾客参与-品牌关系质量-品牌绩效”三者的关系模型,同时为了验证模型的合理性,利用问卷调查、SPSS26.0及AMOS26.0进行数据分析等方法针对国内不同行业的B2B企业进行相关的调研、数据收集并且进行了实证分析。通过相关文献整理、国内外学者观点归纳,以及收集到的相关行业从业人员调研数据进行的实证研究分析,可以得出结论:第一是顾客参与及其维度信息共享、人际互动、责任行为均对品牌绩效有显著的正向影响;第二是顾客参与及其各维度对品牌关系质量有显著的正向影响;第三是品牌关系质量及其维度满意、信任、承诺均对品牌绩效有显著的正向影响;第四是品牌关系质量在顾客参与及其各维度和品牌绩效之间起中介作用。希望通过本文的研究与分析,在丰富相关理论体系和研究缺失的基础上,为国内B2B领域的企业品牌构建及品牌运营提出有效的方案及建议,从而在现实商业竞争中脱颖而出。
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