随着社会物质财富逐渐丰富，人们的生活水平不断提高，我们已经处在情感消费阶段，顾客更加追求在商品购买与消费过程中心理上的满足，产品的质量、服务、性能以及消费体验等都成为影响顾客对交易满意或不满意的因素，进而影响其购买决策。显然，顾客已经成为企业最大的资源，任何企业要想在激烈的市场竞争中获得持续发展，以获得强有力的利润力，必须以顾客为中心，关注顾客需求，为顾客提供个性化的产品与服务，有效管理与顾客的关系，以保证较高的顾客满意度。而成功地实施顾客保持战略的首要任务是对顾客进行的细分，从而确定不同的资源配置方案和顾客保持策略。　　 顾客管理真正的核心原则是创造真正的顾客，所谓真正的顾客是指他们认为自己得到了有价值的服务，愿意与企建立和保持长期，稳定的关系，另外他们是最有利可图的顾客，除了愿意为企业提供的便利支付高价外，还将企业介绍给他人，义务宣传其产品和服务。企业常发现20％-40％的顾客也许足无利润的，因此有必要对企业顾客进行分析。　　 本文以利润力为研究起点，详细研究了利润力的概念及内涵，来源，构成系统及模型的建立。在企业盈利过程中，成本结构，资产运营效率，经济增长率(或GDP)，顾客贡献等因索都与利润的生成紧密相关，因此，本文借鉴化学反应动力学模型来构建利润的生成与各因素的关系模型。在分析了利润力与顾客忠诚的关系后，本文提出了基于利润力的顾客细分原则及细分流程，并确定了将顾客贡献怍为细分指标，将顾客细分为高绩效顾客、潜力顾客、有待挖掘顾客、利润稀薄顾客，针对具体的细分类型提出了不同的管理策略。在细分基础上，提出了基于利润力的顾客管理模式下的组织体系、管理流程及文化保证措施。最后以JR公司为案例，讨论了基于利润力的顾客管理模式。