随着互联网金融的兴起,从2013年开始国内出现了各式各样的互联网金融产品,在互联网金融产品发展的过程中不可避免地出现了产品同质化,而根据客户粘性理论,保留忠诚的、重复的客户比吸引新客户所需要的成本要少了很多。本文想从客户粘性的角度出发去研究进行互联网金融交易的企业应该加强那些方面的工作,从而提高已购买了互联网金融产品的老客户对于相关网上交易平台的忠诚度。本文结合了客户粘性理论和互联网金融理论,通过问卷调查与案例分析的方式分析了朋友的介绍、网站服务、信息质量、网站声誉、潜在安全意识与产品质量对互联网金融的客户粘性的影响。实证结果表明,朋友的介绍、网站服务、信息质量、网站声誉与产品质量显著地正向影响着互联网金融的客户粘性。本文有助于互联网企业或者传统金融机构探索自己进行互联网金融产品交易时,网上交易平台应该注意那些方面的影响因素,最终以合适的方式提升自己的客户粘性。