随着全球锂电池行业的快速发展,各锂电池生产厂都在努力争取更多的市场份额,纷纷开始探索如何提升客户满意度,以准时快速地满足客户个性化的需求。客户是企业赖以生存的基础,高质量的产品和服务可以作为一个企业稳定发展的有效支撑。近年来,市场竞争异常激烈,制造业生产效率在精益生产模式的影响下大幅提高,为了更好的适应市场所需,客户服务不容忽视,通过提高客户满意度,从而提升企业的综合竞争力。论文对L电池公司进行调研,根据2018年度的客户满意度测评结果一般满意,通过四分图模型分析,产品交付及时性是L电池公司客户满意度评价结果得分最低的指标,客户对交货及时性不满意且非常重视。L电池公司采用面向订单生产模式,订单驱动采购和生产工作,经统计2018年6-12月订单明细报表,及时交付率最高只有87.3%,难以达到行业标准水平90%。在各大电池生产厂纷纷加入全球市场时,如何能获得最大的份额,如何确保企业在规定的交期内及时交货,已成为L电池公司迫切需要解决的主要问题。本文首先简述了L电池公司客户满意度测评的现状,并分析此现状的主要原因。由于其在交货周期内及时交付率低,导致客户满意度测评分数低。其次,本文采用实地调研、信息数据整理等研究方法识别出影响及时交货的主要因素有:销售市场需求预测不准确、关键零部件缺料、生产工序不平衡。最后,以交货不及时发生频次最高的X型号为例,论述确保X型号电池交货周期的具体方案:1.在L电池公司现有预测方法的基础上引入ARIMA预测模型;2.针对关键零部件备料方案,引入安全库存模型设定合理DSI水平;3.结合精益生产理论和ECRS方法为L电池公司提出优化产线工序的建议,从而提升线体平衡率;4.优化生产计划排产,增加特殊情况和紧急订单的处理方案。最后,通过验证L电池公司X型号产品具体交付情况的改善效果,此项研究结果具有一定的参考和借鉴意义,可广泛应用于L电池公司其他型号的产品。经统计2019年的订单及时交付率达到行业水平,同时也为企业提升综合竞争力具有一定的指导和帮助。2019年度客户满意度评测结果显著提升,客户的满意度评价结果为满意。