近年来，高校数字校园建设正从以建设为主的阶段转向以管理和服务为主的新阶段。当前数字校园管理的困难程度和复杂程度都超过以往，IT投资增加并没有减少用户的抱怨，而数字校园运营的压力也使高校的IT主管部门难堪重负。对外面临商业网络的竞争，对内IT服务工作量大，服务效率低，服务质量没有保证，服务方法存在问题，无法使IT投资转化为学校的业务价值。本论文的重点是如何借鉴在企业界日趋成熟的IT管理理论和方法，建立适合数字校园的IT服务管理体系，并以用户支持的流程化、制度化和标准化为切入点。　　 本文以H高校为案例进行研究，引入IT治理的理论坐标，全面分析H高校数字校园IT管理中存在的制度层面问题和操作层面问题，探讨如何构建整体性的数字校园IT服务管理体系，以期将学校的战略目标、数字校园用户的需求与IT服务支持相协调一致。　　 本文首先阐述了研究背景、研究目的、研究方法和论文框架；然后综述了数字校园IT服务管理的国内外研究现状，介绍了IT服务管理的概念，并对三种IT治理模型进行了比较，选择合适的工具构建数字校园IT服务管理的治理框架；之后，分析了H高校数字校园IT服务管理现状及存在问题。最后，设计了基于IT治理的H高校数字校园服务管理体系，在数字校园管理的操作层面，引入ITIL理论的标准和规范：在参考ITIL架构的基础上，根据数字校园管理实际，规划了数字校园IT服务管理的五大要素，并建构了操作层面的流程及框架模型。本论文重点给出服务台/事件管理、知识库/faq管理、问题管理、配置管理、变更管理和服务级别管理这几个基础流程的设计；提出了IT服务管理的运行实施架构，总结了运行实施策略，并对运行实施的效果进行了评价。　　 前人关于数字校园服务管理的研究一般是基于COBIT理论或基于ITIL理论，研究视角往往都局限于IT服务部门。本论文从H高校数字校园服务管理的制度性问题入手，分析存在的问题，选择善治的治理方式，并设计了适合过渡的制度机制和适合数字校园管理特点的操作体系，在H高校数字校园服务管理体系的运行方面，设计了重点建设服务台等核心流程，逐步推进，循环改进，注重流程各个环节的检查和运行，研究结果可以为其他高校实施数字校园服务管理提供有益的参考和借鉴。