十九大以来,习近平总书记多次提到:“要加强社区治理体系建设,推动社会治理重心向基层下移,社会治理的重心必须落到城乡社区,社区服务和管理能力强了,社会治理的基础就实了。”社区是城市的基础单元,社区治理是社会治理的重要组成部分,是社会和谐稳定的基础,要完善社会治理体系的现代化,社区是不可跳过的关键一环。当下,新媒体技术日趋成熟,新媒体占据了人们的大部分时间,手机成为贴身物品,从“两微一端”到今天的“两微一抖”,各式新媒体平台层出不穷。新媒体的发展,创新了社区治理方式,改善了社区服务模式,提高了社区工作效率,拓宽了居民参与社区治理的渠道。百步亭社区位于武汉市江岸区,是全国文明社区。近年来,百步亭社区积极探索“互联网+社区”治理模式的创新路径,在城市社区治理中率先推广运用新媒体矩阵,取得了一定的成效,积累了一些值得总结的实践经验。百步亭社区搭建了比较完善的媒体矩阵体系,既包括丰富的传统媒体,如社区报、广播、宣传栏等,又覆盖了当下热门的新媒体平台,如抖音、微信公众号、斗鱼直播等。因此,本文选取百步亭社区作为研究样本具有代表性。本文的主要研究目的是,把新闻传播理论知识与城市社区治理实践相结合,选取百步亭社区新媒体矩阵为实证研究代表样本,在城市社区管理者和社区居民两个层面进行实证调查,收集、整理、分析相关的第一手数据资料,从正反两方面归纳总结其实践经验,为我国当代城市社区治理的信息化、智能化建设提供较新的参考数据和意见。本文的写作思路和基本内容是:第一章、第二章,通过分析相关文献资料,了解我国城市社区治理的基本情况,分析百步亭社区作为实证调查样本的代表性和典型性;第三章、第四章,分别采用访谈调查、问卷调查等实证方法,从社区管理者与社区居民两个层面,收集第一手数据资料,并进行必要的统计分析,总结出相关的基本结论;第五章,对比分析社区管理者和社区居民两个层面的统计分析结果,归纳总结百步亭社区新媒体矩阵应用中存在的主要问题,并提出有针对性的改进建议,进而阐述其对我国城市社区治理的借鉴价值。本实证研究的基本结论:百步亭社区管理者创新意识强、积极使用新媒体、积极建设智慧社区,值得借鉴和学习。但是,也存在着比较明显的问题与不足:1、新媒体矩阵运行趋于形式化;2、缺乏专业人才队伍建设;3、社区与居民互动机制不健全。针对上述问题与不足,本文提出如下改建建议:1、构建真正的社区媒体;2、提高新媒体运营水平;3、优化社区新媒体日常管理机制。本文认为,我国城市社区治理数字化和社区新媒体建设,可从治理理念、治理格局、治理路径等方面借鉴百步亭社区的实践经验。