随着我国数字经济不断发展,我国网络社区特点也愈发明显,用户规模大、活跃性强、粘性高且用户群体细分领域明显。2019年度电子商务发展最火爆的三种方式分别是社交电商、社区电商、还有新零售,其中社区电商（ESN-E-commerce on Social Network）以区域性线上线下（O2O）物流体系的结合体的模式体现,具有速度快、效率高、超便捷、低成本等特点。随着我国经济社会发展及人民物质生活水平的提高、互联网及信息技术在中国的迅速普及和发展,以及国家对社区电商的政策支持,众多企业瞄准社区电商领域,迅速发展社区电商业务以抢占市场先机。受疫情影响,我国社区电商行业迎来“春天”,2020年我国社区团购交易规模达750亿元,同比增长120.58%,相关机构预测这一数字将在2021年达到1040.3亿元。社区团购融资披露金额更是从2017年7.40亿元迅速增长至2020年200.73亿元。中国国际经济交流中心副理事长兼常务副主任魏建国在2021中国电子商务大会上称:“未来五年,中国‘社区电商’将引领全球消费革命。”综合多方因素,传统物流公司纷纷转移注意力向社区电商领域,大量投资并积极探索社区电商新模式。由于社区电商必须要依靠物流完成最后物品传递交易,因此物流企业也大大赢得了社会关注度。中国邮政作为我国传统物流业的龙头,想保持优势地位,对未来创新方向的改革发展至关重要。因此,中国邮政必须把握住社区电商蓬勃发展的黄金时间,调整自身业务模式及策略,进行创新、大胆地探索,并针对相关举措及其收到的市场反馈进行动态调整,不断优化举措,以保证自身在社区电商行业中的领先者地位。本论文主要以中国邮政快递驿站社区电商业务为调研对象,由于中国邮政在国内各省市站点过多且情况不一,因此本文选择QZ市A社区快递驿站作为具体调研对象,希望能够以小见大,了解物流企业发展社区电商的现状及未来发展趋势,并通过问卷收集的形式对中国邮政快递驿站发展社区电商的内外部环境进行了解与综合评估,基于波特五力模型和SWOT模型展开分析,总结中国邮政快递驿站发展社区电商现有发展阶段的弊端,同时提出相关发展对策及建议。具体来讲,本文以网上问卷形式对QZA社区的居民进行调研,共入户随机发放问卷465份,当场回收问卷465份,整理后有效问卷400分。对数据进行统计分析后得到以下结论:消费者对中邮驿站社区电商平台使用感受、社区电商产品情况以及工作人员处理问题的效率不满意。其次,消费者的满意度受取件时段、取件时长、单次取件的个数以及路程时间等多因素影响。根据调研结果,本文总结中邮驿站发展社区电商存在的问题,包括:自动化水平低、加盟形式弱化管理、取件高峰等候时间过长、驿站站点分布不合理、品牌特色不够鲜明、社区电商平台体验不佳、社区电商平台产品不够丰富等。基于以上分析,本文提出中邮驿站社区电商发展策略。在选址策略方面,要根据客户流量、目标消费者群体、消费者购物习惯及偏好等不同,规划不同的选址策略,以实现给客户以最大便利、最好体验的目的,获得客户认可,提高消费者粘性。在中邮驿站社区电商智慧服务平台构建方面,要遵循拥有简洁的人机交互页面、良好的系统性能及合理的拓展性的基本原则,设计智慧服务平台应设置用户管理功能模块、驿站管理功能模块以及中心管理功能模块。在发展策略方面,要注意做好线下渠道管理,进行线上渠道合理优化,改善产品单一现状,同时要进一步明确产品和市场定位。在保障策略方面,要优化各环节操作流程,提升工作效率,维护好社区客户资源,保护用户的信息安全,加强平台对各方的监管,确保在线客服的质量,同时要提升自动化、智能化水平。