随着经济形势及监管环境的快速变化,银行业的竞争日益加剧。转变经营理念,探寻新的利润增长点成为商业银行所面临的巨大挑战。“零售转型”成为突破这一挑战的利剑获得了商业银行的一致青睐,随着零售转型的不断深入,优化零售营销人员的绩效管理,提升其工作绩效及工作积极性成为了商业银行亟待解决的问题。Z银行立足Z市,经过多年的发展,在零售业务发展和绩效管理体系的构建等方面取得了一定的成效。本文以Z银行零售营销人员绩效管理为研究对象。首先,通过对国内外有关文献的梳理与分析,找出我国绩效管理的研究现状与不足之处;其次,对有关绩效管理的概念和理论进行了收集整理,为本文研究寻找理论依据;然后,采用问卷调查的方式,对Z银行零售营销人员的绩效管理状况进行了调查。问卷主要依据绩效管理的五个流程来设计,即计划制定、辅导沟通、考核评价、反馈面谈和结果运用。通过对Z银行零售营销人员绩效管理进行深入分析,发现存在的问题主要包括:绩效目标制定不科学,绩效辅导沟通机制不完善,绩效评估不合理,绩效反馈制度不健全,绩效考核结果不能有效地应用。通过深层次的挖掘发现管理层缺乏绩效管理培训、员工参与度低、绩效管理过程缺乏双向沟通等是问题形成的主要原因。再根据对问题原因的剖析提出一系列针对Z银行零售营销人员绩效管理的优化方案。从理论上而言,本文希望能补充银行业绩效管理的研究成果;就实践而言,本文充分挖掘Z银行零售营销人员绩效管理方面的问题,并提出切实可行的优化方案,能够为Z银行的零售转型提供可借鉴的思路和方法,同时也可以为其他正在进行零售转型的商业银行提供一定的参考。