在整体经济下行,宏观经济去杠杆和监管肃清、贸易战的大背景下,同时面对互联网企业的竞争,在新一轮的外部条件挤压下,商业银行也在不断调整自身的工作重点,提供小微金融服务的桥头堡社区银行发展又一次提上日程。个性化金融服务将是未来发展的重点,一直以来社区银行差异化服务发展差强人意,反而趋于同质化,而智能化技术为加快这一转型提供了新的契机。总体来说商业银行进行智能化转型有三大方向,一是线下传统业务的智能化门店,二是线上支付创新和线下嵌入消费场景的新零售网点,三是通过大数据+人工智能的线上金融科技。在线下优势领域,各大银行投入了大量的资源在社区银行智能化上,商业银行想要发展,必须牢牢抓住智能化建设这个重要因素,而社区智能银行业务方案设计是银行根据外部个性化需求,利用智能技术和内部管理,对人员、设备和产品进行改进,打造差异化竞争优势和提高原有社区银行智能化、场景化(差异化)、轻型化。本文基于差异化竞争的大背景,通过总结智能化技术对银行业发展的促进经验,针对现在社区银行差异化转型存在的问题,以广发银行为例,提出智能业务方案设计。首先从外部环境分析商业银行实行差异化业务的转型压力,论述现形势下差异化竞争的基本特征和存在的问题,在新契机下深入智能化技术应用对于商业银行差异化经营的促进作用,最后以广发银行某智能化支行为基础,从大数据、移动支付、网点改造、线上银行几个方面对客户到达到客户离开全程的智能化业务方案竞争力提升设计。希望通过该分析,为商业银行把握好智能化契机,借助智能化技术成功转型积累经验,为未来提供指导和借鉴。