伴随着第四次世界产业转移的到来,国内制造企业正面临着劳动力短缺、产品技术含量低且缺乏竞争力的问题,通过服务化转型可以帮助企业从价值链的低端向高端转型,实现产品附加价值延伸。然而,我国中小制造企业服务化转型并不顺利,服务化的高投入与回报周期慢使得大部分企业对服务化转型望而却步。绩效合同作为一种新型服务模式,正试图应用于服务化转型的相关研究领域,助力中小制造企业服务化转型。绩效合同的实质是面向产品绩效的供需约束,本文基于基本绩效合同视角,以中小制造企业新服务开发过程为切入点,研究中小制造企业产品基本绩效服务开发过程模型,并在该模型的基础上对服务开发过程中的能力要素展开研究。基于上述研究脉络,本文主要包括以下三方面研究内容:(1)基于绩效合同相关文献的归纳总结,分析了绩效内涵的研究视角,并结合绩效合同定义了产品基本绩效,提出产品基本绩效评价指标体系。(2)采用多案例研究方法,以小狗吸尘器“嗨修”服务、海尔空调“个性化定制”服务为研究对象进行案例研究,识别出面向产品可靠性与维修性的服务开发过程和面向产品可用性与安全性的服务开发过程,借助服务模块化将服务开发过程模型提炼为模块化过程,并进行服务蓝图设计,对两个案例研究对象进行综合分析,构建了中小制造企业服务模块化视角下产品基本绩效服务开发过程模型。(3)针对该模型实施过程中所需能力要素,结合文献分析与德尔菲法,建立了产品基本绩效服务开发“过程—能力”框架,运用层次分析法对框架中的各能力指标进行量化分析。结果表明:中小制造企业产品基本绩效服务开发过程中需要重点培育服务生产能力与服务营销能力,其次是沟通反馈能力、互联网思维能力与知识转移能力。本文研究内容旨在为中小制造企业绩效合同式服务开发提供参考。