信息技术的快速发展和广泛运用使得知识转移和扩散加速,服务产品的生命周期愈发缩短。在此情境下,新服务开发对企业的财务绩效和竞争优势提升日益关键,知识分享作为促进企业服务创新及绩效提升的关键因素,也逐渐地成为学界研究的重要课题。在动荡的市场环境中,企业大多将目光聚焦在了外部知识搜寻等方面,对组织成员之间的知识分享行为则缺乏关注。而那些表现出色的企业,无一例外均强调了内部知识管理。那么,持续保持创新机制的企业,是如何将知识管理理论应用到新服务开发的进程中?组织内部的知识分享行为能否有效促进新服务开发绩效的提升?不同的组织文化是否会对知识分享行为和吸收能力产生不同影响,差异又体现在哪里?本研究通过构建知识分享、吸收能力和新服务开发绩效之间关系的模型,以及探究组织文化的调节作用来对上述系列问题做出回应,意欲提供管理借鉴与指导。基于对国内外知识分享、吸收能力、组织文化和新服务开发绩效相关研究的系统性回顾,本文采集了189家样本企业的数据,运用SPSS22.0和AMOS24.0统计软件分析,实证结果发现:(1)知识分享对新服务开发绩效有正向影响关系;(2)知识分享对吸收能力有正向影响关系;(3)吸收能力对新服务开发绩效有正向影响关系;(4)吸收能力在知识分享与新服务开发绩效之间存在部分中介效应;(5)组织文化在知识分享与吸收能力以及吸收能力与新服务开发绩效的关系之中均发挥了显著的调节作用。综上,本文通过对企业知识分享、吸收能力和新服务开发绩效进行研究,探究组织内的知识分享行为是如何对新服务开发产生促进作用的。研究结论表明,知识分享、吸收能力确实能够有效提升新服务开发绩效,组织通过鼓励员工分享显性知识和隐性知识,丰富和更新了组织的知识库,为实现新服务开发奠定了强有力的基础。研究结论揭开了知识分享、吸收能力影响新服务开发绩效的黑箱,成功验证了组织文化的不同维度在其中的调节效应,一定程度上丰富了新服务开发绩效的有关研究,同时也为企业指导服务实践提供了管理指导。