随着“汉语热”在世界各国持续升温,汉语作为第二语言学习者越来越多,以汉语为媒介语进行交际的现象也越来越多。言语交际同文化、社会息息相关。来自不同语言文化背景的汉语交际者,尽管在特定语境中以汉语作为交际的媒介语,但多元化的价值取向、社会规范、文化、思维方式、表达习惯、母语背景以及知识储备等,都有可能影响言语交际的顺利进行,甚至引发交际冲突。然而,对相关的问题研究不够,认识不深。无论从理论上看,还是从实践上看,都有深入研究的必要。多元文化背景下的汉语交际冲突指不同语言文化背景的人在以汉语为媒介语进行交际时出现的交际受阻现象。为了系统地研究当下真实的多元文化背景下的汉语交际生活,我们选取了2015年4月至2016年3月江苏卫视的电视谈话节目《世界青年说》第一季,共46期节目,进行了转写,利用多媒体标注软件ELAN,自建了多元文化背景下多人汉语会话的多模态语料库,共约30万字。基于对该语料库的系统研究,我们对多元文化背景下的汉语交际冲突有了较系统的认识。多元文化背景下的汉语交际具有两种典型的模式:“单线模式”与“双线和多线模式”。这是根据同一语场中单位时间内话题的数量及其相关性划分的。多元文化背景下的汉语交际冲突是一个动态的连续体,从产生到结束,它大体经历“潜伏期”、“萌芽期”、“激化期”与“结束期”等多个阶段。每个阶段均相应地表现出一定的语篇特征。多元文化背景下的汉语交际冲突类型如下:“常规冲突”与“失序冲突”。“常规冲突”表现为三种形式:1.主导型冲突;2.交替型冲突;3.复合型冲突。多元文化背景下的汉语交际冲突的主要表现形式,亦即语篇特征有:“话语重叠”、“话语重复”、“会话修正”、“有意回避”、“语码转换”。话语重叠是同一时间段里多位交际者自说自话。话语重复是交际者在会话中对语步的重复。会话修正是交际者对交际障碍的修正。有意回避是说话人短暂或较长时间有意中断发言。语码转换指在同一个会话语篇中使用了两种或两种以上的语言或语言变体。导致交际冲突的主要因素是:“价值取向差异”、“社会规范差异”、“语言因素”、“跨文化因素”。为了避免和化解多元文化背景下汉语交际冲突,实现顺利而有效的交际,需要掌握应对策略。首先,我们要增强跨文化交际意识,提高跨文化交际能力。其次,树立“世界汉语”观念。“世界汉语”是指以普通话为基础的,在世界不同地区使用的,具有多元文化特色的汉语。提出树立和谐包容、求同存异的“世界汉语”观念旨在增加宽容度,减少多元文化背景下的汉语交际冲突,从“差异”走向“融合”,促进汉语更方便地走向世界,提升中国语言文化的影响力。最后,掌握避免冲突的策略,如“回避策略”、“妥协策略”、“说服策略”、“协调策略”。