随着我国利率市场化进程的不断深入、互联网金融的飞速发展,商业银行经营环境发生了巨大的变化,传统的盈利模式难以延续,迫使商业银行转变发展战略,改变原有以公司业务为主要利润来源的发展模式,重新审视零售业务市场定位,开拓新的利润增长点。然而,受制于银行零售业务激增和网点运营成本攀升,导致目前营业网点排队现象严重,客户期望和实际体验不一致,具体表现为客户丧失对银行的忠诚度、网点客户流量的下降等,严重制约营业网点做为主获客户渠道和销售渠道作用的发挥,造成银行利润及网点运营竞争力削弱等现象。因此,要求银行网点转变市场定位,从传统“支付交易型成本中心”转向灵活提供金融服务和产品销售的“销售服务型利润中心”。本文综合运用管理学、系统论、经济学中的相关理论,首先,从网点转型的概念及其必要性出发,对国内商业银行营业网点转型问题进行了剖析,详细介绍了网点转型的内涵、意义及要求；其次,结合ZX银行郑州分行的经营发展状况以及现有网点存在的问题分析了网点转型的必要性；论文的第三部分,提出了ZX银行郑州分行营业网点转型的方案,重新规划了网点的物理功能分区,构建了合理的硬件环境部局。同时,通过从营业网点岗位设置、业务流程管理、客户管理、绩效考核等方面,提出了ZX银行郑州分行营业网点的转型方案,通过网点软硬件环境的转变,服务流程的再造,资源的整合,全面提升银行网点综合竞争力。最后,提出了网点转型实施的保障措施,以促进网点转型方案的顺利实施。