近年来,我国银行业竞争日益激烈,商业银行均把员工的服务质量放在重要地位,因为这直接关系到银行的可持续发展。从银行角度而言,除了体力劳动和脑力劳动两种形式以外,员工的工作还包括情绪劳动。情绪劳动对员工的服务质量产生重要影响,因此,对员工的情绪劳动开展科学管理,能够有效改善服务质量,进而提升工作绩效。本文引入影响情绪劳动的前因重要变量——组织支持感,立足组织支持理论,探讨组织支持感对情绪劳动的影响机制。在梳理组织支持感与情绪劳动已有文献的基础上,本文以XX银行宁波XX支行为研究对象,对其一线员工开展问卷调查。问卷调查数据显示,在情绪劳动方面,一线员工以表层扮演的方式为主,员工对该支行的工作支持、价值认同和利益关心的感知程度较低。采用SPSS22.0软件分析问卷数据,发现组织支持感能够负向预测表层扮演的情绪劳动方式,正向预测深层扮演的情绪劳动方式,即提升员工的组织支持感能促进员工减少表层扮演、增加深层扮演,从而得出本文制定情绪劳动提升方案的理论基础。在此基础上,本文结合数据分析,最终从提升组织支持感的视角,提出针对XX银行宁波XX支行一线员工的情绪劳动管理方案。