旅游景区游客价值链构建研究

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旅游景区在经营创新中多以提高服务质量、游客满意度和游客忠诚为目标,然而对于与质量、满意、忠诚紧密关联的游客价值关注不足。在消费导向的经营趋势下,游客价值将是提高景区竞争力及其他绩效的关键因素。已有文献缺乏对游客价值概念界定、构成以及消费关联的系统研究。同时,对于景区经营者来说,游客价值是一个抽象概念,对其构成与分布也不明确,要进行游客价值提升更是无从着手。因此,本文拟构建游客价值链来明确并整合游客价值的构成体系及其与旅游消费过程的关联。  在研究方法上,本文主要采用定性和定量相结合的方法。运用文献分析法对本文涉及到的核心概念及内涵进行界定;在此基础上,运用访谈法及德尔菲法进行正式调查问卷量表的设计,运用因子分析法、结构方程模型、统计分析法验证并构建核心模型。  在研究内容上,笔者首先定义了游客价值、游客价值链的概念;以散客前往目标景区旅游的消费全过程为研究对象,构建旅游景区消费链,以此为基础,研究该消费链上的游客价值。通过实证研究明确景区游客价值的指标、维度;统计分析了消费链各环节的指标分布与得分;构建景区游客价值链模型。  研究结果表明,游客价值是一个多维性、关联性的有机构成体系,消费链各环节将他们有机联系起来,这种关联体系可以用游客价值链来表示。景区消费链上的游客价值包含四个维度,按游客价值与各维度间的路径系数从大到小排列为“服务价值”、“形象价值”、“成本价值”、“功能价值”,这显示了游客对各维度变动的敏感性大小。景区游客价值链模型显示了游客价值构成维度体系与景区消费链的关联,包括一些关联参数与指标得分。通过该模型,可以给出游客价值提升建议,主要包括对游客价值构成及其在各环节上的分布的应用,对各估计参数以及统计得分的解读及应用,从而让景区经营管理者在满足基本游客价值,或进一步作提升行动时,有方可依,对症下药。
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