OCRM概念引入中国已有数年，随着网络技术的不断发展，以客户为核心的战略导向已成为银行业的发展趋势。近年来，银行业不断对客户行为进行研究，并积极通过电子化渠道对业务流程进行规范，一方面逐步提升客户对银行的忠诚度和满意度，同时也能有效为企业提供决策辅助，帮助企业共同成长，实现银行和企业之间双赢的目标。随着市场经济的不断深化，对客户的服务成为了银行越来越重视的一项工作。根据OCRM系统具有的客户信息整合性、自动甄选、系统的内部管理等特点，在进行本项目研究时，主要将建设银行双流支行OCRM系统大体分为业务流程管理和客户管理两大部分。业务流程管理部分是针对对公客户经理营销业务流程进行管理，包括任务管理、活动管理、服务团队、业绩考核功能模块；客户管理部分则是在业务流程中形成的数据基础上，对客户信息和业务信息进行管理，主要包括：客户信息、客户调整、客户分配等模块的内容。从而达到提高效率、精细管理的目的。随着网络技术的不断发展，银行业均树立了客户为中心的发展战略，为了在竞争中取得胜利，在新的经济环境不断成长，就必须努力提高核心竞争力，通过系统的客户研究，优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平。本论文就狭义的客户关系管理系统进行设计和开发，功能主要包括四大类：市场营销管理、客户管理、销售管理和服务管理。操作型客户关系管理系统在逻辑设定上采用B/S模型，大致可分为四层：客户层（建立信息）、Web层（传递信息）、应用层（处理及反馈信息）及数据库层（信息生成）。通过对该课题的研究，有助于建行双流支行通过对客户的梳理和筛选，进行信息分析，完善客户关系管理，提升竞争力。