我国经济的强劲增长拉动了国内成品油的消费需求。中石化是中国最大的石油化工能源企业之一,成品油零售是其支柱性业务。本文以中石化成品油零售为研究对象,分析了在中国完全开放成品油零售和批发市场的新形势下,面对中石油、外国石油公司、民营企业共同竞争的格局,中石化为保持和扩大现有的成品油零售市场份额,获得竞争优势所应采取的零售策略。论文的重点在于强调成品油作为一种同质性商品,其零售企业获取竞争优势的关键在于网络及服务。只有用发展的眼光服务顾客,才能走在行业的前端,引领行业的方向。论文共分为六部分。其中第一部分介绍了研究成品油零售的必要性。第二部分对相关的零售、服务以及配送理论进行了简要的回顾。第三部分主要分析了国内外成品油零售行业现状及中石化成品油零售经营现状。第四部分综合分析了中石化所面对的宏观环境、行业竞争,总结了其内在的优势、劣势和外在的机会及威胁。第五部分针对以上分析,提出了中石化成品油零售策略建议,即:开展优质服务,提高成品油销量;优化零售网络,降低运营成本;规范发展特许经营,实现品牌价值延伸;提升零售配送网络,实现主动配送。第六部分总结论文。中国目前的成品油零售市场正处于行业转型时期,未来的市场竞争将越来越激烈,希望本文的研究能给中石化成品油零售业务发展提供一些参考。