现阶段,银行的竞争日趋白热化。现代商业银行需要不断丰富营销手段深入挖掘潜在客户,追求更高的经营效益。银行客服中心在这个过程中起到关键性的作用,尤其是其外呼系统,可以与客户跨区域的沟通,在众多营销手段中独树一帜。多媒体呼叫中心技术水平不断提升,通过语音、短信、邮件、视频等方式构建起整体性的银行客服中心外呼系统平台,使得潜在客户得到充分的挖掘,让用户需求得到有效满足,能够有效地提升销售效率。本文研究侧重于外呼系统的分析与设计层面,以银行客户服务的多层级运营管理、适应银行外呼业务的多元化、客户信息的及时反馈共享、外呼任务统计等实际外呼服务业务需求出发,完成系统需求分析,从运营管理、座席运用等方面进行设计,应用Aspect Unified IP平台以及J2EE、Spring MVC等技术实现外呼系统的功能。论文主要阐述了外呼系统主要的功能点,有效完成了外呼系统业务系统用户管理模块的用户管理、用户权限设置,座席系统模块的座席登录、前台操作功能,后台管理模块的外呼管理、禁呼客户管理、数据统计等功能的设计以及实现。银行客户服务中心的系统的建设是一项长期复杂的工作,而外呼系统只是其中的一部分,外呼系统的一期需求已完成,外呼系统的部分功能将在一期完成并投入使用,其他扩展性功能将在以后各期逐步充实并完善。