当代经济中,企业间的竞争、产品间的竞争越来越表现为品牌间的竞争。塑造强势品牌、提高品牌竞争力成为现代企业的重大课题。品牌是通过与消费者的接触过程建立起来的,消费者通过在品牌接触点上获得的体验而形成对品牌的判断,从而最终影响到品牌满意度和忠诚度。本文在对品牌的含义及品牌价值进行了综述后发现,品牌其实就是消费者心中的感受,这种感受正是通过“体验”而获得的。因此本文接着便对体验的含义进行了述评,在得出了“品牌体验”的定义后,对品牌体验的特征及影响进行了相关阐述。之后便提出了品牌接触点这个概念,品牌接触点指的是品牌与消费者接触、与消费者发生共鸣的环节。在品牌接触点上让消费者获得品牌体验的载体,我们称之为品牌体验要素。借鉴以往学者的研究,我们提出了六个品牌体验要素,分别是人员、产品、服务、品牌标识、传播及终端。本文对这六个要素进行了详细阐述,并指出品牌要想获得高的满意度和忠诚度,就需要在这所有的要素上都做好,在每个品牌接触点上都给消费者带来美好的感受。本文还针对笔记本电脑品牌进行了实证研究和案例研究。通过两种研究方法的结合,发现了在笔记本电脑品牌的体验中,产品、服务、传播及终端依次为最重要的四个要素。那些忠诚度高的品牌不是在某方面做的最为出色的品牌,而是在四个方面都做的相对出色的品牌。本文的研究不仅会丰富了品牌理论的研究,而且将对企业实际的品牌管理实践起到重要的指导意义。