在当前国际经济形势复杂多变、国内利率市场化加速推进、多层次资本市场体系不断完善和金融监管日益严格的背景下,零售业务凭借自身收益稳、资本轻、风险低等优势,已成为商业银行战略转型的重要方向。伴随着新一代科技技术的发展与运用,在消费群体需求细分,市场供求关系转变,互联网科技公司跨界竞争的多重因素影响下,银行传统零售业务的发展受到冲击与挑战。与此同时,以GS银行为代表的商业银行在零售业务数字化转型发展上加快了步伐,然而受自身经营思维惯性,业务范围限制,传统管理体制,人才队伍不足,科技力量有限等诸多基础性因素影响,GS银行的零售业务数字化营销转型探索发展迟缓,营销效果有待提升。本文以GS银行A分行为研究对象,以零售业务数字化营销转型为研究视角,通过文献研究、案例分析、问卷调查等方式对A分行零售业务数字化营销现状进行分析,并围绕A分行在客户细分识别、客户触达、关系建立和交易转化四个数字化营销环节上存在的不足,通过运用相关概念和理论基础分别从零售业务数字化营销体系建立、聚合资源深耕数据、精准描绘客户画像、触达客户渠道升级、客户关系强化和客户体验升级等六个方面提出优化建议。