伴随着城市轨道交通行业的快速发展,如何不断改进和完善运营管理,为乘客提供优质服务已成为城市轨道交通运营单位的迫切需求。因此,研究城市轨道交通运营管理水平的评价方法,有利于运营单位分析管理缺陷和不足,寻求改进机会,从而达到为乘客提供满意服务的目的。本文以我国城市轨道交通运营管理为背景,结合杭州地铁2、4号线的运营现状,致力于城市轨道交通运营管理水平的评价和改进的研究,主要工作如下：1、研究分析城市轨道交通运营的重要管理因素。包括人员管理、设备管理、行车组织管理、客运管理、安全管理、施工检修管理和成本能耗管理。2、构建城市轨道交通运营管理评价指标体系,将7类重要管理因素进一步分解为35个具体运营管理指标,建立了运营管理综合评价与运营统计数据之间的直接联系。3、利用层次分析法(AHP)研究确定城市轨道交通运营管理评价指标体系的指标权重。4、建立城市轨道交通运营管理综合评价模型并结合杭州地铁2015年运营现状进行实例分析,并给出改进建议。5、基于权重配比精简城市轨道交通运营管理综合评价模型,将体系中的35个运营管理指标精简为15个,应用BP神经网络学习算法验证精简模型的实用性。