伴随着社会的急速发展以及人们经济生活水平的明显提高,众多的商家纷纷开拓新兴商业市场以期获得商业利润。近些年,大型超市发展迅猛,对于商家而言:超市的主要目的在于供给品类众多的商品,以期吸引消费者,从而获得经济效益;对于消费者而言:超市的主要目的是为了解决自身及家人日常生活等问题。商业竞争中,在“适者生存、优胜劣汰”的生存原则下,商家不仅需要提供最基本的琳琅满目的商品,满足消费者的生活需求,还需要提供优质的服务,为消费者带来良好的购物体验,从而维持消费者的持续购买力。然而,消费者在排队付款的行为中产生的焦虑情绪和人工收费的重复性劳动给消费者和收银员带来了巨大的困扰,使得消费者的购物体验和工作人员的服务体验大打折扣;随着互联网技术和支付方式的大力发展,催生了自助收银系统,自助收银设备的出现一定程度上缓解了排队等候的问题。为消费者带来了巨大便利的同时,也为商家带来了更多经济利益。本文以成都地区各大超市的自助收银设备为产品研究对象,以使用自助收银设备的主要人群为用户研究对象,观察用户在使用过程中的行为,用户行为主要包括心理行为和动作行为,心理行为即用户在面对自助收银设备的使用环境时所产生的一系列心理感受和情绪,是用户对自助收银设备内心的真实反映,包括高冷和热情、愉悦和悲伤、喜欢和讨厌;动作行为即用户在面对自助收银设备时所产生的一系列身体动作,是用户对自助收银设备外在的有意识的反映,包括手势动作、脚势动作以及身体任何部位的动作。通过用户行为分析自助收银设备的优缺点,同时分析用户在使用过程中的行为特征,并进行用户需求分析,从而找到痛点和设计机会点,设计满足用户需求的产品。