从离退休人员信息需求的角度出发,研究其满意度的问题是促进离退休人员对其需求表达,提高信息需求意识和能力关键着力点,也符合当前人民参与社会发展和建设的客观现实。随着离退休人群的增多和对公益性信息需求的增长,许多人的信息需求很难得到满足,因此,从离退休人员的需求角度研究影响其公益性信息满意度的因素,挖掘其对公益性信息评价的指标,构建科学的评价指标体系,提出切实可行的提升满意度的策略和建议是十分必要的。本文对城市离退休人员公益性信息满意度的问题展开研究,从离退休人员的感知角度,通过阅读国内外大量文献,对相关的概念进行清晰地界定,同时借鉴顾客满意度和公众满意度理论,通过访谈和问卷调查相结合的方法获取评价满意度的指标,建立假设模型,通过实证分析验证模型,构建了城市离退休人员公益性信息满意度评价指标体系。该体系分为四个维度,包括公益信息内容与感知维度、公益信息服务与感知维度、获取公益信息过程与感知维度已经个性特征与感知维度。在验证问卷结果数据时,采用因子分析的方法,对假设结果进行了修正,最终得到了一个较为合理的评价指标体系。评价指标体系中提及的四个维度分别从不同的方面概括了影响离退休人员公益性信息满意度的因素,包含的指标相对全面,有从公益信息内容本身角度概括出的指标,有从公益性信息机构服务方面概括的指标,又从获取信息过程当中概括的指标,还有从离退休人员自身个性特征方面得出的指标,这样对整体满意度的评价指标就比较全面,完善。结合本研究的目的,本文借助评价指标体系中的四个维度,分别提出了提升离退休人员公益性信息满意度的策略和建议。最后总结了本研究得出的几点结论,指出本研究存在的局限性和对未来研究的展望。