作为一种新的交流方式，万维网需要一些新的沟通技巧，因为每天有数以万计的不同文化背景的人在网上“碰面”。随着万维网的发展，电子商务得到了快速发展。在电子商务场景中，网上抱怨非常重要，因为它不仅威胁双方面子，还会造成一定的经济损失。基于Laforest‘s (2002)的抱怨和抱怨应答策略以及House和Kasper‘s (1981)的抱怨直接性和情态标记理论，本文对比分析了中美网上购物消费者和店主抱怨及抱怨应答策略，以及抱怨直接性和严厉程度。本文语料收集于中国淘宝和美国eBay两大网站，各两百条。研究方法定性与定量相结合。研究发现，中美消费者和店主采用6种抱怨模式和8中抱怨应答模式；中美消费者都倾向于使用直接抱怨策略；中国店主更多使用缓和抱怨应答，而美国更多使用严厉型抱怨应答。随后，本作者从面子威胁，冲突管理方面对研究结果进行阐释。本研究将会进一步丰富对跨文化语用学，抱怨言语行为以及CMC的研究。除此之外，本文研究成果可为跨文化交际以及二语学习与教学提供一定的借鉴意义。