【摘 要】
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儿童志愿者服务能力的提升对于儿童志愿者志愿服务质量的提升有着不可替代的作用。提升儿童志愿者服务能力,不仅对于儿童志愿者自身有着重要的意义,对于儿童之家的管理与服务
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儿童志愿者服务能力的提升对于儿童志愿者志愿服务质量的提升有着不可替代的作用。提升儿童志愿者服务能力,不仅对于儿童志愿者自身有着重要的意义,对于儿童之家的管理与服务质量也有着重要的作用。本文以W社区儿童之家的儿童志愿者为研究对象,以儿童志愿者服务能力提升的实践过程为研究内容,运用小组工作方法介入到儿童志愿者服务能力提升之中,在认知行为理论的指导下,培育儿童志愿者自我认知能力、自觉服务能力、沟通能力以及互助合作能力等,进而提升儿童志愿者的服务能力,改善儿童之家服务质量。通过社会工作实务研究,笔者得出以下结论:一是自我认知能力提升是服务能力提升的基础,二是角色扮演与情景模拟是提升自我认知能力的关键,三是双重奖励有助于提升自觉服务能力,四是同年级搭档有助于提升互助合作能力。最后,笔者根据在W社区儿童之家进行儿童志愿者服务能力提升的社会工作实践,提出自己的建议,期望为其他社区儿童之家儿童志愿者服务能力提升提供一定的借鉴。一是儿童之家、学校、家庭三方结合促使服务能力的持续提升,二是发挥大学生志愿者示范作用以提升儿童志愿者服务能力。
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