该文从企业战略规划的一般逻辑出发,比照菲利普.科特勒的以产品、业务为核心的企业战略计划,提出以顾客资产为核心的企业战略规划框架.即在确定公司使命的基础上,从确定顾客资产,为各类顾客资产安排资源,经营顾客资产,到企业战略绩效衡量和评估四个阶段讨论了以顾客资产为核心的企业战略规划的过程.该文提出了一个研究顾客资产的综合性的分析框架,并为企业在新形势下调整战略提供了一个具体的框架.该文共分为六章,第一章是文献综述,第二章是文章构架;第三、四、五、六章分别对文章构架的每一个步骤进行了详细的论述.其中,第三章论述了确认顾客资产,分析了顾客资产的质量;第四章为各类顾客资产安排资源分析了顾客资产的组合管理和以顾客为中心的组织构架;第五章经营顾客资产,论述了顾客资产的获得、保留和交易,以顾客资产为核心的企业多元化战略;第六章企业战略绩效评估的指标和方法,探讨了顾客份额代替市场份额的必然性,以及顾客资产投资收益率的概念和应用.