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随着知识经济时代的到来及信息技术的迅猛发展,信息系统对企业的作用已从最初“后台支持”企业基本运作,逐步向“使能”企业变革的方向发展。越来越多的企业进行信息系统建设,但很多投入却没有产生预期的效果和效益。在这样的背景下,本文以在信息系统建设之初就以战略为导向,并采取有力的措施保障信息系统成功实施的新怡和集团为例,对其管理信息系统建设过程进行分析和总结,以期对我国企业信息化建设带来一些启示和参考。 本文首先对新怡和集团的发展战略进行了全面的梳理,分析了集团发展战略对信息系统的具体需求,为后面管理信息系统建设做准备;其次,分析了新怡和集团信息系统整体架构,包括设计思路及原则、基本模块及模块主要功能,以对新怡和集团信息系统构架有个总体了解和把握;接着,本文详细分析了集团信息系统项目的建设实施,分财务模块的实施,人力资源模块的实施及OA协同系统的实施;第四,对集团信息系统建设绩效进行评价,既总结了主要成就及关键成功因素,也分析了存在的问题及原因。最后,对新怡和集团信息系统建设未来的优化方向提出了优化框架和措施。 通过以上研究,本文得出的主要结论是: 第一,新怡和集团对内外部环境进行综合分析后,制订了一个全面、多层次的集团发展战略。为支持新怡和集团的发展战略,根据集团发展战略实施特点及现行信息管理存在的问题,新怡和集团分析出在财务信息管理、人力资源信息管理及办公信息管理方面的具体需求,为后面进行管理信息系统建设提供指导。 第二,新怡和集团按照一定的层次规划思路来进行信息系统设计,以保证集团的发展战略落地。集团系统的基本模块包括财务管理模块、人力资源模块及OA协同系统。每个模块的功能都能达到集团目前对系统的需求,支持集团战略的实施。 第三,根据集团战略的需要,新怡和集团依次实施了ERP财务模块、人力资源模块及0A协同系统。ERP财务模块的实施遵循了用友软件公司的实施方法论,按照实施准备、蓝图设计、系统建设、上线切换、持续支持的步骤逐步进行,每一步都做了相应的大量的工作,保证了财务模块的顺利实施;人力资源模块实施过程中注重了实施策略的运用及运行中的风险规避;0A协同系统实施过程中注重了前期的项目选型及采用了项目管理方法保证项目成功上线。 第四,新怡和集团进行信息系统建设后,取得了重大的成就,并可以归纳出很多关键成功因素。重大的成就包括提高了经济效益,增强了集团的管控力度,提高了人力资源管理工作的效率等;关键成功因素中既存在着一些与其他项目共同的因素,如高层领导的绝对支持、选择适合自己的软件、全面有效的用户培训等,也包括集团自身的各模块实施过程中的特有的关键成功因素,如财务管理模块实施过程中设置的奖励惩罚机制等。存在的主要问题是项目实施周期稍微过长,原因是年中建账和原有手工账务混乱等问题。 第五,新怡和集团信息系统建设虽然是成功的,但仍存在着很大的优化空间。比如要加强明确的信息化战略的制定,在财务管理的预算管理、资金管理及报表管理方面实施相应的模块以解决目前存在的问题,并在整个集团信息化架构上进行构建和逐步优化。 本文的创新之处有三点。一是探讨了以战略为导向的信息系统建设研究,对新怡和集团在战略导向下进行信息系统建设的实践进行详细分析,可以为现有战略一致性方面的研究提供一定的补充;二是进行了信息系统不同模块的关键成功影响因素研究,对新怡和集团信息系统建设项目进行分模块研究,挖掘了各模块成功实施的关键因素,丰富了当前关于信息系统项目实施中不同模块的关键成功影响因素研究;三是对一个集团型,处于快速成长期的企业的信息系统建设进行了研究。新怡和集团是一个集团型企业,处于快速成长期,之前没有很好的信息化建设基础和经验,对这种类型的企业的信息系统建设进行了详细剖析和研究,给类似情况和具有相同情境的企业进行信息系统建设提供了有益的指导,具有很强的实践应用意义。 本文未来仍需努力的方向有两点。一是需要深入详细分析战略一致性在实践中的具体应用。实践中信息系统建设与企业战略是如何达到战略一致性的,战略一致性实现的程度如何评价等都是有待进一步探讨的问题。二是对分模块的关键成功影响因素需进行更深入的探讨。未来应该进行多案例研究,归纳不同模块的关键成功影响因素,进一步细化信息系统项目关键成功影响因素方面的研究。