在政府职能转变，公共服务改革深入推进的当下，以微信公众号为代表的政务新媒体正在潜移默化中进入人们的生活，改变着大多数人获取公共服务的方式。档案部门也抓住机遇，开通了大量档案微信公众号，立足档案资料真实、权威的特性，结合档案的文化属性，向公众提供档案的科教指导、查询利用、档案文化等服务。经过一段时间的探索和发展，以“吴江通”“金山记忆”为代表的一干档案微信公众号脱颖而出，尽管它们在功能、服务内容上不尽相同，却仍凭借各自优势和特点，吸引了大量用户，取得了一定成果。
　　本文在整理文献的基础上，论证了档案微信公众号的功能和优势、现状与问题。从整体来看，档案微信公众号在提供公共服务方面还存在很多不足之处，比如服务定位不明，运营投入不足、推送内容死板，文化属性较弱、交互功能较少，回复不够及时、品牌意识不强，推广力度不够等问题，亟待作为运营主体的档案部门整改提升。文章对全国范围内200多个以档案部门为主体的微信公众号进行研究分析，特别是对“吴江通”和“金山记忆”这两个公众号进行深入研究，探索他们在运营管理方面的做法和经验，从而总结档案微信公众号吸引用户的关键因素，探索公众对档案信息服务的真实需求。针对档案微信公众号如何在未来能够更加广泛吸引用户，推出更加便捷、高质量的档案信息服务，本文还提出了若干策略，包括健全备案机制，提高管理水平、加强宣传推广，树立品牌意识、把牢安全防线，提升服务质量等。