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在政府职能转变,公共服务改革深入推进的当下,以微信公众号为代表的政务新媒体正在潜移默化中进入人们的生活,改变着大多数人获取公共服务的方式。档案部门也抓住机遇,开通了大量档案微信公众号,立足档案资料真实、权威的特性,结合档案的文化属性,向公众提供档案的科教指导、查询利用、档案文化等服务。经过一段时间的探索和发展,以“吴江通”“金山记忆”为代表的一干档案微信公众号脱颖而出,尽管它们在功能、服务内容上不尽相同,却仍凭借各自优势和特点,吸引了大量用户,取得了一定成果。
本文在整理文献的基础上,论证了档案微信公众号的功能和优势、现状与问题。从整体来看,档案微信公众号在提供公共服务方面还存在很多不足之处,比如服务定位不明,运营投入不足、推送内容死板,文化属性较弱、交互功能较少,回复不够及时、品牌意识不强,推广力度不够等问题,亟待作为运营主体的档案部门整改提升。文章对全国范围内200多个以档案部门为主体的微信公众号进行研究分析,特别是对“吴江通”和“金山记忆”这两个公众号进行深入研究,探索他们在运营管理方面的做法和经验,从而总结档案微信公众号吸引用户的关键因素,探索公众对档案信息服务的真实需求。针对档案微信公众号如何在未来能够更加广泛吸引用户,推出更加便捷、高质量的档案信息服务,本文还提出了若干策略,包括健全备案机制,提高管理水平、加强宣传推广,树立品牌意识、把牢安全防线,提升服务质量等。
本文在整理文献的基础上,论证了档案微信公众号的功能和优势、现状与问题。从整体来看,档案微信公众号在提供公共服务方面还存在很多不足之处,比如服务定位不明,运营投入不足、推送内容死板,文化属性较弱、交互功能较少,回复不够及时、品牌意识不强,推广力度不够等问题,亟待作为运营主体的档案部门整改提升。文章对全国范围内200多个以档案部门为主体的微信公众号进行研究分析,特别是对“吴江通”和“金山记忆”这两个公众号进行深入研究,探索他们在运营管理方面的做法和经验,从而总结档案微信公众号吸引用户的关键因素,探索公众对档案信息服务的真实需求。针对档案微信公众号如何在未来能够更加广泛吸引用户,推出更加便捷、高质量的档案信息服务,本文还提出了若干策略,包括健全备案机制,提高管理水平、加强宣传推广,树立品牌意识、把牢安全防线,提升服务质量等。