手机银行的出现始于1999年,在20年之久的发展过程中,逐渐由商业银行创新业务和服务的重要渠道转变为应对互联网冲击的转型产品。截至2018年,全国近40家大中小型商业银行建立了适用于Android和i OS操作系统的手机银行APP,其业务功能模块也覆盖了传统网上银行近80%的功能。中国银行N分行于1987年成立于江西南昌。2020年中国银行N分行正处于“质变”的关键时期,全行要围绕APP“月活跃用户”这一核心质变,依托手机银行实现用户快速增长,力争2021年月活跃用户达到1亿,将手机银行APP打造成中国银行N分行增长最快的客户服务平台。本文采取“发现问题-立足实际-解决问题”的研究思路,通过分析国内外手机银行发展概况、分析中国银行N分行手机银行业务和中国银行N分行手机银行营销策略现状,包括用户获取策略现状、用户活跃策略现状、用户留存策略现状、用户变现策略现状和用户传播策略现状等;利用问卷调查方法,得出中国银行N分行手机银行在用户增长阶段存在的诸多营销策略存在的问题。并针对中国银行N分行手机银行存在的问题,本文运用关系营销理论、长尾理论和AARRR理论,提出改善中国银行N分行手机银行营销策略的对策与建议。根据研究可得,对于中国银行N分行营销策略的优化,主要可以从以下几个方面入手:一是,通过提高行内存量客户渗透、异业合作换取用户和对互联网平台输出手机银行产品进行用户获取策略优化;二是,通过构建用户活跃模型、创建用户激励体系和不同活跃度用户差异化运营的方式进行用户活跃策略的优化;三是,优化用户产品体验、建立新用户专属服务和完善流失预警及挽回机制,以提升用户留存率;四是,建立数据驱动运营模式和推进线上无卡化经营;五是,增加用户推荐形式、优化传播场景和半径和设置专项老带新活动,促进品牌传播;最后,提出优化中国银行N分行手机银行营销策略的保障措施。希望本次研究能为中国银行N分行手机银行进一步提高用户流量指明方向,为同类银行发展手机银行提供一定指导建议。由于实践和认知的欠缺,本文未能对手机银行市场进行全方位的研究,后期将进一步深入研究。