当前国际上的经济趋势呈现出信息技术的热潮,现代市场竞争日趋严峻,这给企业的发展带来很大的压力,企业要立足于市场,就必须强化企业的核心竞争力,以此来扩大企业自身所占的市场份额。新媒体在最初的出现中,给人的认识具有很大的局限性,企业公共关系对每一种媒介都是逐渐加深认识的在进行运用。互联网的信息在传播过程中经历了三个时期,第一时期就是老式的媒体表达方式,在获取一些信息之后进行编辑挑选然后发布,与以往的媒介新闻发布类似。第二时期,是博客的诞生,使得人们信息舆论发布自由,但是存在时间差的问题。第三时期,就是所谓的“自媒体”时代,就是用手机和网络进行信息互动,一些互动新闻直接性的发布出来。网友们只需要手机,就可以在微博上、微信上传递信息,发布些图片,带动朋友圈的互动,一些明星名人发布的信息会有很大的影响力,网友们都会进行一些转发和评论,会带来一些媒体舆论,让整个世界都可以知道和了解,所带来的力量是无限、巨大的。对于微博、微信的运用,很多企业在营销方面都会利用这个信息媒介,对此新浪微博推出了企业版,微信也推出了公众平台、企业微信号等,这样就可以让一些品牌同类的聚集分类,让企业文化得到更好的传播,让企业供货商与客户之间搭建一个良好的互动平台,基于以上背景,本文以樱桃爱婴童购物社区为例,这家网站是面向特定人群社会现实需求(将要为人父母或者刚为人父母的人群),对婴童商品做出购物指导及经验分享的社区。以此从新媒体的角度来完善该购物网站客户管理体系的优化和改进,进一步推进客户关系管理的创新与实践。期望通过不懈的努力,以更好地服务于生活创新体系建设和经济社会发展。