近年来随着我国住房分配体制的重大变革,住房管理模式也逐步由统建统管、自建自管向专业物业管理公司管理转变。但现实情况是,一方面人们迫切需求高质量的物业管理服务,而另一方面物业管理企业的大面积亏损又严重制约着这一行业的健康发展。究其原因,是因为我们在改善业主与管理公司的互动关系等方面缺乏必要的手段和措施,导致了供需双方的不协调,从而严重制约了物业管理企业赢利能力的提高。Heskett、Sasser等人提出的“服务利润链”理论(1994)为我们解决上述矛盾提供了一个很有价值的分析平台。该理论认为,在利润增长、顾客、产品价值、员工间存在着一种链式关系,即:员工满意一员工忠诚一高价值的产品一顾客满意一顾客(企业)忠诚一企业利润增长。显然,物业管理作为一种服务行为,其利润内在增长逻辑也遵循这样一个规律。对物业管理企业来说,员工忠诚度对提高业主的满意度乃至忠诚度都具有至关重要的作用。因此,本文最核心的研究主题就是,通过员工满意度基于统计调查分析方法的实证研究,以判别舒心物业管理有限公司员工满意度的状况,从而为公司员工满意度的提升进行基础的剖析和策略的谋划。本文首先从员工满意度的概念、测量纬度和测量方法与技术的层面,总结和归纳了国内外员工满意度研究的文献基础。其后,则通过对舒心物业管理有限公司发展的环境分析和人力资源状况的解读,设计了公司员工满意度的指标体系和统计调查方案。论文的第三部分则借助SPSS统计分析软件,对员工满意度的统计调查数据进行了多角度的统计分析,得出了舒心物业管理有限公司员工满意度现状和其关键的影响因子。此后,论文的第四部分则从管理机制、薪酬激励、员工职业生涯发展和企业文化的角度提出了提升公司员工满意度的相关策略。