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改革开放以来,随着我国经济实力的上升,我国的城镇化建设发展迅速,社区是一个城市最基本的组织单位,社区服务水平的高低也能体现城镇化建设的好坏。社区即是城市公民的安身之所。人们生活的立足点即是社区,可以说,社区是现代社会中每个人生活的港湾。社区里有我们最亲近的人以及我们喜欢的人和物。当身心疲惫时,社区又是我们的“加油站”。社会工作机构是伴随着我国社会工作兴起而诞生的非营利性组织机构,在其发展进程中,“社会工作者”与“志愿者”逐渐成为社工服务的主要力量。社会工作者与志愿者是开展社区服务的重要资源。一方面社会工作者具有很强的专业技能,比如针对不同的服务群体采用不同的方法,并且在志愿服务活动中也能指导志愿者,从而提高志愿者的服务水平;另一方面志愿者也具有很多优势,例如能提供大量的人力资源、物资支持、场地等优势,所有这些恰好弥补了社会工作人员不足的劣势。因此,招募发展志愿者对社工事业来说非常重要。目前,国内的社工服务过程中招募了许多志愿者,这种招募行为确实给开展社工服务提供了充足的人员支持,但是这些招募人员的管理却成了问题,因为人员补充确实带来了服务人员短缺,但是却又出现了人浮于事等情况,由此造成人才资源的浪费。志愿者管理便成了社会工作者必须解决的问题,同时这些问题也进入了研究者的视野。关于社工介入志愿者队伍管理方面实证研究还比较欠缺,志愿者管理还处在探索阶段,本研究通过社工角度来分析社工机构志愿者管理中暴露的问题,探索社工机构志愿者队伍的管理方法。本文以太仓市Y机构的志愿者管理为研究对象,以生态系统理论、优势视角理论、激励理论为导向,在我国“社工+“志愿者”模式联动的背景下,研究社工机构如何实现对志愿者的有效管理,如何通过合理的管理充分发挥两者的优势从而促进社工事业的发展。全文共分五个部分,第一部分主要包括研究的背景、意义、方法;第二部分主要包括与本论文主题有关的相关文献和理论;第三部分描述了太仓市Y社工机构志愿者服务的内容和服务的类型,以及机构志愿者管理现状与案例分析;第四部分讲述了Y社工机构志愿者管理中存在的问题;第五部分是立足机构目前的现状和问题提出对策与建议,为其他机构关于志愿者的管理提供参考和借鉴意义。