近年来，云计算技术发展迅速，已逐步成为提升企业信息化水平，打造数字经济新动能的重要支撑。云计算是一种通过网络接入虚拟资源池以获取共享计算能力和资源的模式，仅需较少的管理工作和人为干预就能实现资源的快速获取和释放，并具有灵活、便利、按需服务等特点，这大大降低了企业信息化转型的成本，这对于那些资金、技术和人力资源均有限的企业而言具有重要的价值。同时，企业利用云计算技术可以更加有效地整合运营过程中所需要的各种市场资源，推动上下游产业链的整合，进一步促进协同创新，创造可观的利润和价值。云计算服务将信息技术和服务模式进行了有效融合，形成了一种全新的商业服务模式，是信息化发展的新方向。虽然云计算服务具有巨大优势，但云计算的相关服务能否被使用者真正接受，在技术、成本、效率、效益、安全等方面还存在许多考量的因素。特别对于企业用户，云计算服务的应用和推广仍面临着各种问题，市场需求尚未完全释放。　　本文试图针对云计算服务的特点和企业用户采纳云计算服务的实际情况，分析和提炼企业用户采纳云计算服务的各种影响因素，构建企业用户云计算服务采纳行为模型，提出一系列研究假设，并进行实证分析，从而明晰企业用户采纳云计算服务的行为机理。在此研究结果基础上，结合已知的采纳影响因素和采纳行为机理，进一步提出促进企业用户采纳云计算服务的机制和对策体系。　　本文的主要研究内容和结论包括以下几方面：　　（1）本文通过扩展和修正技术-组织-环境理论框架（T-O-E），构建并实证了企业用户云计算服务采纳行为模型。采纳行为模型中技术类影响因素包括相对优势、复杂性、兼容性、感知成本和可试性；组织类影响因素包括管理层态度、资源就绪度和需求迫切度；环境类因素包括潮流压力、竞争压力和政府支持；信任因素包括感知云服务商品质和感知信息安全程度。　　实证结果显示，技术类影响因素中兼容性和可试性对企业用户采纳云计算的意向有显著的正向影响，感知成本对企业用户采纳云计算的意向有显著的负向影响。组织类影响因素中，管理层态度和需求迫切度对企业用户采纳云计算的意向有显著的正向影响。环境类影响因素中，潮流压力和政府支持对企业用户采纳云计算的意向有显著的正向影响。信任因素中，感知云服务商品质和感知信息安全程度均对企业用户采纳云计算的意向有显著的正向影响。　　（2）本文研究了企业特质对企业采纳云计算服务意向的影响作用，企业的特质有很多维度，这里主要研究了企业规模、企业所处行业和企业发展阶段这三种企业特质对采纳意愿的影响。研究表明，企业规模和企业发展阶段对企业采纳云计算服务的意向有显著影响，而企业所处行业对企业采纳云计算服务的影响不显著。从单因素方差分析的结果来看，根据不同的企业规模分析，小微型企业采纳云计算服务的意向最高，中型企业的采纳意愿次之，大型企业的采纳意愿较低，说明大型企业采纳云计算服务的意愿弱于小型的企业。根据不同的企业发展阶段分析，初创期的企业采纳云计算服务的意向较高，成长期企业的采纳意愿次之，成熟期企业的采纳意愿较低，这说明老企业采纳云计算服务的意愿弱于新兴企业。　　（3）本文按照不同企业特质，对云计算服务采纳模型进行了分组拟合分析，研究结果表明，按不同分组验证后，采纳模型的结果针对不同企业特质需要做相应的修正。从不同企业规模分组拟合的结果来看，对小微企业，感知成本、可试性、潮流压力和政府支持对云计算服务采纳意愿的影响显著性明显，而对于大型企业，感知成本、可试性和潮流压力对采纳意愿的影响不显著，政府支持的影响显著性降低，而感知信息安全程度的影响显著增加。从不同企业发展阶段分组拟合的结果来看，感知成本、可试性、潮流压力对初创期企业的采纳意愿影响略高，政府支持对初创期企业的采纳影响显著增加，感知信息安全程度对成熟期企业的采纳影响更为显著。　　（4）本文提出了一种基于D-S证据理论和网络评论信息的云计算服务信任评价机制，通过分析网络评论的文本情感，挖掘有价值的信息，判断用户对云计算服务的信任程度，有助于减少和消除云计算服务采纳过程中的信息不对称问题，提高用户对云计算服务的感知信任，从而帮助和促进企业用户选择和采纳云计算服务。实验结果表明，基于D-S证据理论的整体倾向性评测和人工阅读评测呈现较好的一致性。　　（5）本文结合企业用户云计算服务采纳影响因素的研究，针对研究中发现的问题，提出了促进企业用户采纳云计算服务的促进原则，对采纳云计算服务的企业用户、提供云计算服务的供应商、云计算服务产品和期望推动云计算产业发展的政府部门等各方提出相应的对策和建议。　　本文在以下方面开展了创新性的研究：　　（1）扩展和修正了传统的技术-组织-环境理论框架（T-O-E），将其拓展至云计算服务领域，通过融合创新扩散理论、理性行为理论、计划行为理论、技术接受模型等用户采纳理论以及制度理论，将传统的技术采纳和全新的云计算服务技术相结合，并创新引入感知云服务商品质和感知信息安全程度这两个云计算服务特有的信任因素，构建了企业用户云计算服务采纳行为模型，一方面丰富了技术-组织-环境研究框架，另一方面也完善了云计算服务采纳研究体系。　　（2）将企业特质作为控制变量引入企业用户云计算服务采纳模型的研究中，分析了企业特质对用户采纳云计算服务意愿的影响，并从企业特质的角度出发，进行了分组研究和模型拟合，通过比较研究，明晰了不同企业特质对云计算采纳行为意愿的影响，提高了云计算服务采纳模型的准确程度，扩展了云计算服务采纳模型的应用范围。　　（3）创新提出一种基于D-S证据理论和网络评论信息的云计算服务信任评价机制，有助于减少和消除云计算服务采纳过程中的信息不对称问题，提高用户对云计算服务的感知信任，从而促进企业用户采纳云计算服务。本文首次将基于D-S证据理论的意见挖掘方法和基于网络评论的文本情感分析应用到云计算服务信任和采纳的研究领域。　　（4）系统性地提出了促进企业用户采纳云计算服务的多维度对策体系。本文分别从采纳云计算服务的企业用户、提供云计算服务的供应商、云计算服务产品和期望推动云计算产业发展的政府部门等不同维度，有针对性地提出了建设性的云计算采纳促进原则、意见和对策建议，对于促进企业云计算服务采纳，推动云计算产业发展有积极的现实意义和实践价值。