【摘 要】
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伴随企业不断寻求竞争优势的实践和相关理论的深化和发展，企业核心竞争力的源泉来自于顾客价值的理念已经在实业界和理论界达成了共识。企业通过顾客价值分析选定对自身存在具有决定意义的目标顾客，并分析出该目标顾客的核心价值所在，从而使其在一定的资源和能力的约束下获得企业效益的最大化，实现企业的良性发展。然而，虽然现今几乎所有企业都把企业竞争关注的焦点放在了顾客的价值系统上，成为顾客价值驱动型企业。可是，如果
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伴随企业不断寻求竞争优势的实践和相关理论的深化和发展，企业核心竞争力的源泉来自于顾客价值的理念已经在实业界和理论界达成了共识。企业通过顾客价值分析选定对自身存在具有决定意义的目标顾客，并分析出该目标顾客的核心价值所在，从而使其在一定的资源和能力的约束下获得企业效益的最大化，实现企业的良性发展。然而，虽然现今几乎所有企业都把企业竞争关注的焦点放在了顾客的价值系统上，成为顾客价值驱动型企业。可是，如果只考虑迎合顾客的需求，而不考虑企业的服务成本，将会给企业造成极大的负担和资源损耗，并且随着顾客需求的不断
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