当今世界发展中,经济一体化在全球范围内正扮演着重要的角色。在这样的背景下,行业之间的竞争愈加激烈,雇佣关系发生了深刻的变化,知识型员工成为企业发展的核心资源。无论是民营企业还是外资企业,企业的核心价值往往由知识型员工来创造,如果他们的流动率超过了组织的最大限度,会给企业带来巨大的负面影响。作为全球500强企业之一的B公司人力资源部一直在探索知识型员工离职问题的研究与实践,以提高待遇、改变工作环境、增加福利等方式吸引并保留公司的知识型员工,但效果甚微。本研究以B公司为例,运用小组工作方法为该公司24位知识型员工开展“心力启航”小组服务。研究问题包含以下三点:1、B公司知识型员工离职率高的原因有哪些?2、如何运用社会工作实务的方式缓解B公司知识型员工高离职率问题?3、反思此次企业社会工作服务的成功之处和不足点,探索社会工作介入企业知识型员工离职问题的有效途径。本研究选取干预研究策略,借助PCI心理契约量表、“心力启航”企业社会工作服务评估表和深度访谈收集一手资料,了解小组工作在提高B公司知识型员工职业稳定性方面的作用。干预结果显示,在“心力启航”小组服务结束后的两个季度里,B公司知识型员工离职率下降明显。由已有的数据可知,小组服务开展前三季度的离职率分别是13.4%、13.6%、14.8%,服务后连续两季度的离职率为7.6%和7.9%,B公司知识型员工的离职人数与以往相比减少至一半。从前后测结果来看,PCI心理契约量表总分后测均值为95.83分,较前测均值66.54分有显著提高(p=0.000),表明B公司知识型员工在参与“心力启航”小组后对公司的心理契约有了明显的提升。这也说明小组工作对提高知识型员工职业稳定性具有显著的积极作用。研究结论:1、影响B公司知识型员工离职行为的因素主要有四点:福利待遇、工作压力、沟通效果和组织信任;2、小组工作在提高知识型员工职业稳定上能够发挥较大的作用;3、为强化知识型员工与企业的心理契约,社会工作可介入途径包括:提高员工福利待遇、疏通沟通渠道以及拓宽个体社会支持网络。