老龄化是全球性人口结构发展大趋势,2020年,中国60岁及以上的人口数为2.64亿人,65岁及以上的人口数为1.91亿人。人口老龄化趋势将对经济社会发展、政策举措等诸多方面产生深远影响。我国已将应对老龄化上升为国家战略,近期密集出台了相应的政策。老龄化趋势既是中国经济社会发展面临的重大挑战之一,但也给经济社会发展和保险机构提供了新的机遇。越来越多的保险公司开始涉足商业养老社区项目,截至目前,保险机构重资产打造的养老社区已开业近20家。在商业养老社区市场份额竞争中,K公司占据了绝对优势,而对于近年来新加入市场竞争的企业而言,K公司的销售经验无法完全被复制,大多数保险企业在销售养老社区的时候倾向于沿用保险产品的销售方式,通过保险代理人从身边的朋友圈进行客户开拓,并未精准地进行过目标客户定位和筛选,并且在销售过程中过分侧重于产品本身推销,忽略了通过提升服务质量来促进客户购买意愿的重要性。本文重点的研究对象是T公司在四川省内的第一个商业养老社区项目,该项目于2020年11月2日正式启动,经过前期调查,发现在其推广过程中遇到了目标客户定位不清、客户需求难以唤醒以及市场竞争压力较大等市场上较为普遍的问题,同时也存在营销体系不完整的问题,本文利用T公司的真实客户数据,借助数据分析方法以及STP等营销理论来协助企业进行客群定位,明确销售目标群体。同时借助营销理论中的服务营销7p要素等方法对营销过程中遇到的问题提出相关建议,最后对T公司商业养老社区项目的产品设计、定价策略、推广渠道、促销政策、人才培养、服务流程、有形展示等方面提出优化建议。上述方法和策略可为面临同样问题的企业提供参考。