【摘 要】
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商业银行的中小企业客户关系管理策略,对商业银行自身发展及客户利益来说都意义重大,因此成为现阶段商业银行亟待提升的核心竞争力。为此,笔者以N银行M支行为案例,在归纳总结了有关理论的基础上,认真审视和剖析其在中小企业客户管理策略工作方面存在的问题和不足,并提出了该支行相应的后续发展策略,希望本文能对包括N银行在内的我国商业银行中小企业客户关系管理有所帮助和借鉴。笔者提出了N银行M支行中小企业客户关系管
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商业银行的中小企业客户关系管理策略,对商业银行自身发展及客户利益来说都意义重大,因此成为现阶段商业银行亟待提升的核心竞争力。为此,笔者以N银行M支行为案例,在归纳总结了有关理论的基础上,认真审视和剖析其在中小企业客户管理策略工作方面存在的问题和不足,并提出了该支行相应的后续发展策略,希望本文能对包括N银行在内的我国商业银行中小企业客户关系管理有所帮助和借鉴。笔者提出了N银行M支行中小企业客户关系管理的具体策略,包括转变营销理念,加强客户关系维护;做好客户关系管理,打造支行核心竞争力;充分发挥银行客户关系管理的信息技术优势;提高业务技能基础;加强中小企业贷款客户的管理策略等,以此推动包括N银行在内的我国商业银行更好地服务中小企业、服务实体经济,为我国经济建设不断向纵深发展、履行社会责任做出应有的贡献。
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