本论文把顾客价值理论做为人力资源管理理论的基点,研究了顾客价值与人力资源价值链管理体系的内在联系及其发展规律,进一步明确提出了并丰富了人力资源价值链管理理论的内涵和外延,明确了顾客价值是人力资源价值的实现价值,是人力资源价值创造、价值评价和价值分配的核心动力。论文对传统的人力资源的价值创造、价值评价、价值分配的价值链管理系统进行了再造,构造了有创新的以顾客价值为基础的人力资源价值链管理理论模型,即基于顾客价值的人力资源价值链管理模型,深化了已有的人力资源价值链管理的理论和方法。论文还选择了不同类型的企业作为对象进行了实证研究,为理论研究提供了实证支撑,也为企业实施基于顾客价值的人力资源管理活动提供了比较清晰的分析路径和基本方法。基于顾客价值的人力资源价值链管理模型从认识顾客价值开始,以最大限度满足和提高顾客的价值为目标对人力资源的管理职能进行了重新的审视和定位,本论文还探讨了基于顾客价值的人力资源战略,为人力资源战略及管理职能的实施提供了一个新的思考。在市场经济优胜劣汰的机制下,企业之间的竞争归根结底是对顾客的竞争,谁占有大量持久的顾客价值谁就占有竞争优势。新的基于顾客价值的人力资源价值链管理理论有利于完善企业发展战略,特别是人力资源发展战略及职能管理,因此,基于顾客价值的人力资源发展战略的研究,建立了新的竞争理念,实现了人力资源战略管理及各项职能的新转变,比传统的人力资源发展战略及职能管理取得更明显的竞争和成长优势。