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在市场需求的推动下,业务融合的模式在不断深化,移动、电信和联通作为三大基础运营商,其业务、产品和渠道类型日渐趋同。此外,随着4G时代的成熟和智能设备的普及,基础运营商之间的竞争必将逐渐激烈。基础运营商的经营重点也发生了深刻的变化,体现互联网时代特征的流量业务成为重点。在经营重心转移的同时,运营商所涉及的前后端渠道,包括自有营业厅,也将面临转型,新兴营业厅必然要兼顾优质服务、顾客体验和产品销售等方面。本文基于自营连锁化运营理论和项目人力资源管理基础理论,结合盐城联通自营连锁化项目运营现状进行研究。通过