随着信息技术推动全社会知识迭代和倍增发展,知识创造能力已经成为衡量企业竞争优势的重要指标。客户在参与创新过程中日益成为重要的信息提供者和技术研发的参与者。组织作为客户与企业连接的桥梁,组织特性对客户参与创新、知识创造也起到了相关的作用。本文基于前人对客户参与创新、组织特性与知识创造的研究。通过对已有的研究进行梳理,确定本研究的框架,提出概念模型,并建立了三条影响路径,客户参与创新对知识创造的影响路径,组织特性对知识创造的影响路径,组织特性对客户参与创新的影响路径,对三条影响路径提出了假设,并构建了调查量表。通过问卷星进行调查以此来获得相关数据,运用数据分析软件SPSS20.0对回收的数据进行了信度和效度的检验,最后通过AMOS24.0对本文提出的假设进行了验证。实证分析结果表明:客户参与创新对知识创造有正向的影响作用,组织特性对知识创造有正向的影响作用,组织特性对客户参与创新有正向的影响作用。基于本研究的结果,提出了相关的管理启示,企业应该更加重视客户的作用,为员工与客户沟通提供平台,积极的营造有利于员工和客户沟通的文化氛围,并建立相关的激励制度。