Y公司是江苏N市最大的电信业务运营商,主要从事移动通信、IP电话和互联网等基础电信业务及一些相关增值电信业务。近年来Y公司的传统业务受到移动互联网影响较大,为更好的应对市场竞争,提高市场份额,寻找新的业务增长点,Y公司大力发展Information Communication Technology（信息通信技术,ICT）新兴转型业务。在此过程中,由于公司内部现有的拓展体制不能完全兼容新业务,以及缺乏相应的业务发展经验,因此ICT业务在拓展过程中遇到了较多的问题,例如组织结构阻碍业务发展、项目缺乏过程管理导致客户满意度低,绩效考核不合理影响人员积极性等,造成了 Y公司ICT业务整体发展缓慢、市场竞争力弱的现状。本文从Y公司ICT业务的情况和问题入手,对现况进行了详细的描述;然后依据现有项目管理知识、绩效管理理论等相关知识领域已有成果的基础上,深入分析Y公司当前ICT业务的问题,找到前期种种问题的原因所在,探讨并设计了ICT业务拓展体系在组织结构、项目过程管理及绩效考核三个主要方面的优化,为Y公司的ICT业务建立了新的管理规范和标准,也为后续业务健康、有序发展打下了良好的基础。Y公司的ICT业务拓展体系具体的优化措施为:一是采用矩阵型组织结构,强化项目团队的作用,赋予项目经理实际权力,做到权责分明,打破“部门墙”,加强公司内部的协同工作;二是梳理ICT业务过程,参考项目全过程管理理论,将业务流程清晰的划分为售前、售中和售后三个阶段,并为这三个阶段分别制定详细的工作规范和时间标准,实现考核、奖励均有据可依,做到业务规范化、标准化;三是优化现有的绩效考核指标,完善考核过程,申请项目大单奖励,从而提高ICT人员积极性,有效的推动了 ICT业务发展。通过以上措施,完成了 Y公司ICT业务拓展体系优化,进而建立了一个适应Y公司当前ICT业务发展的新拓展体系。经过Y公司相关人员在实际工作中落地执行的验证,本次优化研究取得了显著效果,客户满意度、项目签约额均得到提升。在总结本次成果的基础上,对ICT业务拓展体系后续进一步的改进也进行了展望与计划。本文的研究成果对电信运营商的转型业务发展具有一定的参考价值。