全球化与信息化高速发展,推动着社会经济形态的演变,“互联网+传统行业”的创新发展模式,为改革、创新、发展提供可靠的技术支持和更广阔的平台。文创产业作为21世纪最具商业价值和文化内涵的产业正面临着产品同质化、产品创新能力不足等的问题,另外社会消费结构的升级,消费者消费意识的觉醒,对产品的个性化需求与创新需求日益凸显,因此通过设计基于用户创新的文创产品定制服务平台,为平台用户提供共创、共享、共商渠道,整合平台用户自身的独特优势,满足用户创新、资源合作的需求。在用户创新的环境下,结合服务设计理论,提炼出文创行业的创新驱动主体为消费群体、设计群体和企业群体并分析了创新主体的创新动机、创新服务流程、接触点、创新服务价值和商业模式。通过对文创市场现状以及文创行业参与者的研究提取了平台的典型用户:普通消费者、创新消费者、设计师、手工艺人与生厂商进行用户访谈,获得典型用户初始需求后进行问卷设置对典型用户进行定量研究,以总结典型用户在平台上的差异性需求与相互关系现状、各典型用户在平台的期望型需求。最终根据前期调研分析提出平台的服务系统模型,并构建文创产品定制平台,探讨平台的创新模式、运营模式、服务流程、商业模式以及构建平台用户角色模型,绘制用户角色模型交叉剧情版,最终输出平台功能需求与体验需求指导平台原型设计,对平台进行可用性评估后完成平台原型迭代与视觉设计。立足于市场上文创产品现状以及用户创新需求,从服务设计的角度,基于典型用户需求,优化整合服务内容,构建面向三大创新主体:消费群体、设计群体和企业群体的文创产品定制服务平台。为创新主体提供需求沟通、创新交流以及资源整合的创新服务模式,最终为文创行业的发展提供案例参考。