人文关怀是人生活中的一个基本要素,它以人文精神为基础,聚焦人的真实需要,关注人的生存状况,饱含着丰富的情感色彩,它不仅是一种道德存在,同时也是一种实践能力。高度的人文关怀是社会工作服务的价值目标和基本原则,社会工作服务的本质在于进行人文关怀实践活动。本文以社会工作专业化为逻辑起点,以人本主义为理论基础,从人文关怀视角,关注我国助人文化中的精神特质,以此分析我国社会工作服务人文关怀的实践困境并探究其应对策略。笔者以杭州市Y社工机构为例,通过在该机构进行专业实践时的参与式观察、体验,从对基层社会工作者开展的访谈工作中收集材料,结合该机构的社会工作服务项目分析,认为我国社会工作服务人文关怀不仅有着深厚的传统文化根基,而且是当下我国专业社会工作服务的强烈诉求。人文关怀是社会工作服务的灵魂,但是在实践中,服务的参与者——社会工作者、服务对象以及服务评估机构因注重社会工作服务的专业化而弱化人文关怀,从而造成了社会工作服务人文关怀的实践困境。这种困境体现在专业服务过程中的模式化、标准化及规范化的过程。在推动专业化发展的同时,服务提供者容易顾此失彼,一味追求技术的规范性运用,忽视专业自身以人为本的宗旨,从而造成社会工作服务理论脱离实践、重数量而轻质量;服务对象缺乏多元性的需求表达渠道;服务评估机构缺乏人文的评估机制,社会工作服务很难体现出专业本身人文关怀的价值。针对服务参与主体出现的困境,笔者提出了以下实践策略:一是社会工作者要明确自身关怀角色意识,在实践中灵活运用小组和个案工作方法,处理好共性与个性的关系,避免选择性的服务,服务中要适当弱化专业语境,开展实质性的专业式关怀实践;二是服务提供者要积极宣传引导,强化服务对象对社会工作的认知,同时创建多样化的需求表达渠道,促进服务对象需求的充分表达;三是社会工作服务评估机构要完善服务评估机制,以服务对象的需求满足程度为主要评估导向,增强评估过程、方法和内容的人文性。通过对社会工作服务参与主体在推动专业化过程中过分注重技术规范性的纠偏,强调社会工作服务人文关怀实践,由此提升社会工作服务质量。