酒店业是旅游业的重要组成部分,中高端酒店的服务水平代表了一个国家、一个地区的旅游服务水平。而酒店服务是由各部门的员工完成的,没有满意的员工,就没有满意的客人,在21世纪酒店业较发达的今天,已有越来越多的酒店投资人及管理者对于员工满意度更加重视。定期做员工满意度调查,重视员工满意度研究可以对员工工作的情绪情况更了解,从页采取措施有效提高员工满意度,然后使员工忠诚度增加,工作效率提高,服务质量越来越好,客户满意,保持酒店经营可持续性发展。本文通过对丽江中高端酒店进行员工满意度抽样调查,同时整理国内外酒店人力资源管理的优秀案例,在员工满意度与客户满意度分数相互比较分析的基础上,对丽江中高端酒店满意度现状、对酒店客户满意度的影响和产生的原因进行了具体的分析。得出了提高员工满意度有利于提高客户满意度,从而提高经营效益和可持续性发展。而提高员工满意度的途径就是坚持了解员工需求,结合酒店需求坚持“和谐共生”的管理理念,把员工需求与企业需求相结合,找到平衡点,让员工满意工作,从而热爱工作,珍惜工作,为客户提供优质、用心的服务,从而提高客户满意度才能提高企业经营效益。