汽车工业是我国国民经济发展的支柱产业,经过几年的飞速发展,中国汽车的巨大消费潜力日益凸显,同时中国消费者对汽车的消费观念逐步趋向成熟,他们对于汽车产品质量与服务的期望不断提高。科学的用户调查和研究,可以收集到可靠的市场信息,同时可以帮助企业发现在汽车产品、销售服务、售后服务、营销等环节的问题,为决策者提供全方位的高效可靠的决策支持,因此,对汽车用户分析和研究具有重要的现实意义。本文结合中国汽车市场的特点,基于本人的实际工作背景,并借鉴了国内外先进的成功经验,以A汽车为例,利用定性和定量分析方法对汽车用户进行了研究,主要研究内容包括以下几个方面:1.阐明了在我国现阶段汽车用户研究的地位和作用。2.提出了A公司家用汽车用户研究的整体框架,整个框架包括汽车厂商对用户研究需求挖掘、问卷设计、样本设计、用户筛选、用户市场调查实施、数据整合和分析,最后根据分析结果提出对A公司家用汽车的决策建议。3.结合国内企业实际情况,将因子分析、聚类分析等技术应用到用户特征、用户购买和使用行为、满意度等分析中,实现了多元统计技术与汽车用户研究实践的有机融合。4.在已有市场细分理论的基础上,基于实际的工作经验,提出并应用分层多维市场细分模型和多维网格市场细分模型,来解决实际。5.较完整的归纳了用户满意度调查的理论方法,包括满意度指标体系建立、满意度数据分析方法、满意度指标权重确定方法以及不同方法的比较、综合的满意度分析及结果呈现。