以客户参与为特征的服务型制造有助于制造企业攀升价值链的高端,然而,在其具体实施过程中,出现了产品服务方案提供成本增大、客户等待周期延长等问题。为能使服务型制造系统既能继承延迟生产系统的成本优势,又能更大程度地体现客户价值创造的过程,需要对服务型制造系统重新进行审视。为此,本研究将延迟策略运用于服务型制造系统,聚焦于系统订货数量、服务水平和客户参与度等要素的决策,以期解决上述问题。通过相关文献梳理,构架了基于延迟策略的服务型制造系统框架,阐述了系统的优势,厘清了系统决策的关键要素;其次,研究了垄断情形下的服务型制造系统,构建了以产品服务方案提供成本最小化和客户价值创造最大化为目标的多目标规划模型,分析了决策变量对决策方案的影响;此后,为能拓展决策模型的应用范围,在考虑客户随机需求和缺货产生客户价值损失的非垄断市场情形下,重新求解了多目标规划模型的最优决策方案,并与原模型决策方案进行了对比。最后,利用案例验证了基于延迟策略的服务型制造系统决策方案的实用性和现实意义。本研究根据所提问题,进行相关理论分析与模型研究,主要得出如下结论:(1)垄断市场情形下,基于延迟策略的服务型制造系统决策方案的订货数量取决于市场需求、库存成本和缺货成本,服务水平和客户参与度取决于管理者偏好以及通用化生产成本、定制成本、服务成本系数、产品价值创造系数、服务价值创造系数;且定制性服务系统始终需要保持订货数量的充足。(2)非垄断市场情形下,基于延迟策略的服务型制造系统的决策方案选优取决于管理者偏好,且定制性服务系统始终应当为客户提供最高等级的服务;产品价值创造系数、服务价值创造系数、缺货价值损失系数确定情形下,客户价值创造所占比重越高,单位缺货成本越高,订货周期内订货数量越高。(3)基于延迟策略的服务型制造系统决策方案模型分析有助于指导制造企业的服务化转型,能够在提升客户价值的同时,控制方案提供成本的增长,进而为服务型制造企业带来了丰厚的回报,为面向服务型制造的制造企业转型提供了理论依据。