外来工市场是福建移动新增客户的重要来源，有效推进外来工市场拓展，不仅是福建移动推进三新战略的重要落脚点，也是体现企业社会责任的重要实践，因此对福建移动具有重要意义。当前福建通信行业市场竞争呈现白热化局面，三家基础运营商围绕客户规模抢夺展开激烈竞争，在外来工市场上面临着客户流失加剧、获取与维系客户的成本上升、价格战愈演愈烈等问题上表现尤为突出。作为市场主流运营商，如何适应市场环境变化，巩固客户规模优势，成为福建移动面对的最重要的挑战。　　本文从消费者行为分析与市场营销策略组合的关系出发，基于消费者行为分析理论，建立了从外来工客户本身及外来工选择通信服务的购前、购中、购后三个环节进行分析的研究思路。　　本文在市场调研与消费数据分析的基础上找到外来工客户需求特征与市场机会点，总结福建移动过往市场拓展存在的不足，以4C理论为指导提出了外来工市场拓展的体系化的营销策略组合建议。建议主要包括:充分把握外来工群体的差异化通信消费需求以及群体内新老外来工的个体差异，提出针对性的品牌策略，以客户基础通信需求与延伸需求为出发进行产品设计与匹配;在客户愿付成本方面，要将对比客户愿付成本及竞争对手定价策略进行综合对比，将客户需要的产品进行打包销售;在客户便利方面，贴近生活触点扩大业务办理渠道、大力推广便捷的电子渠道;在客户沟通方面，建立多层次的客户沟通体系，促进客户满意度与忠诚度。